VPNのよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。専用のパスワードを設定し、ブラウザーの一時保存だけに頼らず、信頼できるパスワード管理ツールに保管してください。アカウント作成後は、まずユーザーパネルに正常にログインできることを確認してから、プランの選択、クライアントの入手、サブスクリプションの読み込みに進みましょう。ログイン情報を忘れた場合は、手元の保存記録を確認してください。サポートが必要な場合は、ログインできる端末からパネル内のチケットを開き、具体的な状況をお知らせください。公開コメントやスクリーンショットにパスワードを載せたり、サブスクリプションリンクをログイン情報として共有したりしないでください。

サブスクリプションは、ログイン後にユーザーパネルから取得できます。パネルに表示されたリンクをコピーし、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面から読み込んでください。回線リストを更新するときは、設定を何度も新規作成するのではなく、既存のサブスクリプション項目にある更新機能を使うのがおすすめです。更新前にアカウントの状態とネットワーク接続を確認し、更新後は回線リストが読み込まれ、更新した設定が有効になっていることを確かめてください。更新に失敗する場合は、リンクを最後までコピーできているか、余分な空白が入っていないかを確認してから、ガイドに沿って再度読み込んでください。画面の項目名はクライアントによって異なります。実際の画面に従って操作し、サブスクリプションリンクを公開の検査サイトに貼り付けないでください。

VPNBallでは、接続する端末数に制限はありません。端末を替えるだけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末でユーザーパネルにログインし、その端末に対応したクライアントを入手して、アカウントのサブスクリプションを読み込んでください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。端末数とプランの通信量は別のものです。接続台数に制限がなくても通信量は無制限ではないため、パネルで残量を確認してください。使わなくなった端末ではアカウントからログアウトし、保存したサブスクリプションを削除することをおすすめします。端末を譲渡する場合は、クライアントの設定やブラウザーに保存されたログイン情報も削除してください。

クライアントはユーザーパネルから入手できます。Windows、macOS、Android、Linuxでは、ログインすればプランを購入していなくてもクライアントを入手できます。iOSのクライアントについては、パネルに表示される利用条件をご確認ください。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセスに関わる情報です。公開せず、スクリーンショットを送る際はリンクとQRコードを隠してください。漏えいが疑われる場合は、まずパネルにリンクのリセットや再発行の項目があるか確認してください。見つからない場合はチケットからサポートにお問い合わせください。端末上の設定を削除するだけでは問題が解決しないことがあります。リンクを変更した後は、引き続き使う端末でもサブスクリプションを更新してください。以前の設定を残したままでは更新の代わりになりません。

まずクライアントの接続を一時停止し、普段使うウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。通常のネットワークにも接続できない場合は、先にローカルネットワークの問題を解決しましょう。次に、パネルでプランの状態と通信量の残りを確認し、サブスクリプションを更新してから別の回線に接続してください。クライアントに「接続済み」と表示されても、接続が有効になっていることを示すだけで、目的のウェブサイトにアクセスできるとは限りません。どのサイトにも接続できない場合は、システムプロキシが有効か、ほかのプロキシツールが同時に通信を処理していないか、クライアントに権限や設定のエラーが表示されていないかも確認してください。原因を特定しやすくするため、一度に変更する設定は一つにして、結果を記録しましょう。

ブラウザーとほかのアプリでは、通信方法が異なる場合があります。システムプロキシを参照しないアプリや、クライアントのルールによって直接接続に設定されているアプリもあります。まずクライアントの現在のモードとルールの記録を確認し、対象アプリの通信がクライアントを経由しているか、アプリが除外されていないかを確かめてください。仮想ネットワークアダプターなど、通信を取り込む機能がある場合は、該当プラットフォームのガイドに従って設定し、権限に関する表示も確認しましょう。機能名は実際の画面に従ってください。すべての問題に対してグローバルモードへの切り替えが有効とは限りません。アプリ側の地域設定、アカウントの状態、ネットワークポリシーが影響することもあるため、エラー内容も確認してください。

端末のスリープ、省電力機能による制限、ネットワークの切り替えなどで、接続が中断されることがあります。クライアントを開き、サブスクリプション設定が選択されていることを確認してから、一度切断して再接続してください。ネットワーク環境が変わった場合は、回線を選び直して接続を確認しましょう。Androidではバックグラウンド動作とバッテリー最適化の設定を確認し、必要に応じてクライアントが動作を継続できるよう、システムの案内に従って設定してください。ほかのプラットフォームでは、ネットワーク権限とシステムプロキシの状態を確認しましょう。接続が回復していないときにサブスクリプションを何度も読み込み直しても、バックグラウンド動作が停止される問題は通常解決しません。スリープのたびに問題が起きる場合は、発生状況、プラットフォーム、クライアントの表示内容を記録し、チケットでお知らせください。

ユーザーパネルからチケットを開き、使用しているプラットフォーム、クライアント画面に表示されるバージョン、問題が起きたネットワーク環境、選択中の回線名、具体的なエラー内容をお知らせください。すべてのウェブサイトで問題が起きるのか、特定のアプリやサイトだけなのかも記載し、サブスクリプションの更新、回線の変更、再接続など、すでに試した操作も添えてください。スクリーンショットは状況の把握に役立ちますが、ユーザー名以外の不要なアカウント情報、サブスクリプションリンク、QRコード、支払い情報に含まれる機密情報は隠してください。パスワードを送る必要はありません。問題の再現手順を順番に記載すると、「使えない」とだけ伝えるより、設定・回線・接続先サービスのどこに原因があるか判断しやすくなります。

VPNBallは110+か国 / 250+回線をカバーしています。選択できる回線の一覧は、ユーザーパネルとサブスクリプション更新後の内容をご確認ください。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスが必要とする地域を確認し、その地域で使える回線の実際の接続状況を比べましょう。地理的に近い回線を選べばよいとは限りません。ウェブ閲覧、動画再生、ファイル転送では必要なネットワーク環境が異なり、ある用途に適した回線がすべての用途に向くわけではありません。比較するときは端末、ネットワーク、利用するコンテンツをそろえ、回線だけを切り替えて目的の操作ができるか確かめてください。対応国の情報は接続先プラットフォームの地域ルールに代わるものではなく、すべての地域で同じコンテンツを利用できることを示すものでもありません。

これらの表示は主に通信経路の構成を表すもので、最終的な使用感を順位づけるものではありません。IEPL専用線は、一般に経路の一部で専用の伝送リソースを使用する方式を指します。中継は中間ノードを経由して接続し、直結は中間の中継区間を減らす方式です。具体的な構成は回線の説明をご確認ください。実際の通信状況は、利用地域の通信事業者、時間帯、出口の地域、接続先サービスなどにも左右されます。表示だけで特定の回線が必ず速いとは判断できません。目的の地域に接続できる回線の中から、同じアプリや操作で比べ、普段使う回線と予備の回線を選んでおくとよいでしょう。回線に問題がある場合、接続方式の切り替えは原因を調べるための方法であり、効果を保証するものではありません。

まず端末で実行中の大容量ファイル転送やクラウド同期を一時停止し、同じネットワークに接続しているほかの端末が帯域を使用していないか確認してください。普段使うウェブサイトの読み込み速度も比べましょう。ローカルネットワークでのアクセスも遅い場合は、Wi-Fiの電波状況や接続回線を先に確認してください。目的のサービスだけ遅い場合は、同じ地域の別の回線を試しましょう。比較する際は動画の内容と画質をそろえ、キャッシュや画質の自動変更による影響を避けてください。一時的に画質を下げて、再生が安定するか確認する方法もあります。途切れの原因は、ローカルネットワーク、経路の混雑、コンテンツ配信サービスなどさまざまです。クライアントの接続表示や一度の速度測定だけでは判断できません。

まず、選択した出口の地域が対象プラットフォームの現在の利用対象地域に含まれるか確認し、通信が実際にその回線を経由しているかも確かめてください。地域の判定は回線名だけでなく、アカウント情報、過去のセッション、アプリのキャッシュ、出口IPの識別結果などを参照する場合があります。対象アプリを終了してから再接続し、アプリを開き直して確認してください。必要に応じて新しいブラウザーセッションを使い、以前のセッションの影響を切り分けることもできますが、地域を何度も切り替えるのは避けましょう。プラットフォームでアカウント確認が必要な場合は、公式の手順に従ってください。VPNBallの回線対応地域は、第三者プラットフォームの利用資格や配信コンテンツを保証するものではありません。問題が続く場合は、エラーの全体を記録してサポートにお問い合わせください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、期間途中でプランをアップグレードした場合は、差額を残り日数分に換算します。プラン選びでは、普段の動画視聴やファイル転送、日常的なアクセス量を参考にしてください。端末数だけで必要な通信量を決める必要はありません。更新やアップグレードの前に、パネルで現在のプラン、注文金額、表示されている有効状態を確認してから手続きを進めてください。利用開始日を基準としたリセットは、毎月1日に一律でリセットされるという意味ではありません。利用状況や注文内容はアカウントパネルの記録をご確認ください。表示に相違がある場合は、チケットからお問い合わせください。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされる月額プランと比べ、データパックは利用時期が一定でない方や、実際の使用量に合わせて利用したい方に向いています。ご自身の利用状況に合わせてお選びください。有効期限がないのはデータパックの有効期間についてであり、通信量が無制限という意味ではありません。また、第三者プラットフォームの機能が今後も同じように利用できることを保証するものではありません。すでにプランをご利用の場合は、新しい注文に関するパネルの説明をご確認ください。プランとデータパックが自動で合算・相殺されたり、特定の順番で消費されたりすると、独自に判断しないでください。

VPNBallでは7日間の返金保証を提供しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、チケットから返金を依頼して、対象の注文情報をお知らせください。対象範囲と詳細な条件は、返金ポリシーと利用規約をご確認ください。申請前に注文記録と現在の状態を保存しておくと、支払いと返金の対象を確認しやすくなります。接続の問題がある場合は状況を併記できますが、返金を希望する前提として、何度もトラブルシューティングを行う必要はありません。公開の場に支払い情報やアカウント情報をすべて掲載しないでください。返金状況はチケットへの返信と実際の決済サービスの記録をご確認ください。このページでは入金までの期間や、ポリシーにない返金条件について追加の約束はしていません。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に、注文したプラン、金額、決済画面の案内を確認してください。支払い後はユーザーパネルに戻り、注文とプランの状態を確認しましょう。決済サービスでは支払い済みなのにパネルへ反映されない場合は、注文画面を更新し、注文時のアカウントでログインしているか確かめてください。画面がすぐに更新されなくても、支払いを繰り返さないでください。状況が変わらない場合は、該当する注文情報と個人情報を隠した決済結果のスクリーンショットを添えて、チケットから確認を依頼してください。知らない相手にアカウントのパスワードやサブスクリプションリンクを送らず、パネル以外から届いたメッセージを理由に支払い先を変更しないでください。具体的な支払い手順は、現在の注文画面をご確認ください。