退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。窗口以账户首次成功付费的订单时间为核对依据，申请时间以工单提交记录为准。无需先证明连接故障，也无需以更换线路或完成排障作为申请前提。

请在窗口内提交申请，并明确需要退款的订单。月订阅与流量包的计费方式不同，提交时应注明订单对应项目，便于核对。流量包永久不过期是流量有效期规则，并不表示退款窗口无限延长。

后续续费、升级或再次付费不会重新开始首次付费退款窗口。涉及多笔订单、升级差价或已处理退款的情形，应在同一工单中列明，由客服结合实际支付记录说明处理范围，避免重复退回同笔款项。

正常使用与争议情形

正常安装客户端、导入订阅、连接线路或使用套餐流量，不等于放弃窗口内的退款申请权。本政策未设置额外的流量使用比例或扣费门槛，不以“已经连接过”作为拒绝退款的理由。

超过退款窗口的订单，不属于上述无理由退款承诺的适用范围。若存在重复扣款、支付记录不一致或其他订单争议，仍可提交工单核查；核查本身不代表已确认退款。

涉及超出套餐额度使用、异常交易或违反使用条款的账户，需要结合订单与实际情况核查。不得仅凭异常标记直接认定申请无效；如处理结论影响退款，应说明相关记录与条款依据。对已完成退款的款项，不再重复退款。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，在订单记录中找到需要处理的付款，核对套餐名称、付款时间、金额及支付方式。
2. 进入工单入口，注明“退款申请”，提供订单编号与上述付款信息。退款原因可自愿补充，不是无理由退款的必填说明。
3. 等待工单核对；如需补充支付凭证，请在原工单继续回复，并遮盖与订单无关的个人信息。
4. 收到处理结果后，按工单提示核对退款金额、退回渠道及服务状态。有异议时可在原工单补充说明。

不要在工单中发送账户密码、订阅链接、钱包私钥或助记词。若无法登录，请先通过面板可用的账户帮助入口处理访问问题；不要公开发布付款凭证寻求退款。

支付退回与渠道差异

VPNBall 支持支付宝 / 微信 / USDT。可原路退回的交易优先通过原支付渠道处理，具体以支付渠道能力及订单状态为准。请保留原付款账户的访问权限，便于查询退款记录。

支付宝、微信的退款结果应同时结合工单回复与支付账单核对。若原交易无法直接退回，将在工单中说明原因与可行处理方式，确认收款信息后再继续处理，不默认改为站内余额。

USDT 交易通常不能像常规支付退款一样撤销原交易。如需另行转账退回，应先在工单中确认网络、收款地址与退回金额；涉及渠道或网络费用时，应事先说明，不默认扣减承诺的全额退款。请勿仅依据转账来源地址推定退款接收地址。

到账查询与后续处理

退款核对、渠道受理与最终到账属于不同阶段。到账时间取决于支付渠道处理及必要的交易确认，本政策不承诺固定到账时限。工单显示已提交退款，不等于收款账户已完成入账。

若尚未查到款项，请在原工单提供订单编号与相关支付状态，申请核对退款记录，避免重复提交相同申请。退款涉及的订阅、流量权益及服务状态将随处理结果说明，请以工单确认内容为准。