환불 정책

환불 가능 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 7일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 적용 기간은 계정에서 최초 결제가 성공한 주문 시각을 기준으로 확인하며, 신청 시각은 문의 티켓 접수 기록을 기준으로 합니다. 연결 문제를 먼저 입증하거나, 서버 변경 또는 문제 해결 절차를 완료해야 신청할 수 있는 것은 아닙니다.

기간 내에 환불을 신청하고 환불받을 주문을 명확히 지정해 주세요. 월간 구독과 트래픽 패키지는 과금 방식이 다르므로 신청할 때 해당 주문의 상품을 함께 알려 주시면 확인에 도움이 됩니다. 트래픽 패키지의 유효 기간이 없다는 것은 트래픽 사용 기간에 관한 규정이며, 환불 신청 가능 기간이 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다.

이후 갱신, 업그레이드 또는 추가 결제로 최초 결제 기준 환불 가능 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 여러 건의 주문, 업그레이드 차액 또는 이미 처리된 환불이 관련된 경우에는 같은 문의 티켓에 내용을 모두 적어 주세요. 고객 지원팀이 실제 결제 내역을 바탕으로 처리 범위를 안내해 동일한 금액이 중복 환불되지 않도록 확인합니다.

정상 사용 및 분쟁 상황

클라이언트를 정상적으로 설치하거나 구독을 가져오고, 서버에 연결하거나 패키지 트래픽을 사용했더라도 기간 내 환불을 신청할 권리가 사라지는 것은 아닙니다. 이 정책에는 별도의 트래픽 사용 비율이나 차감 기준이 없으며, 연결한 적이 있다는 이유만으로 환불을 거부하지 않습니다.

환불 가능 기간이 지난 주문에는 위의 무조건 환불 약속이 적용되지 않습니다. 중복 결제, 결제 내역 불일치 또는 기타 주문 관련 분쟁은 문의 티켓으로 확인을 요청할 수 있습니다. 다만 확인 절차가 환불 승인으로 이어진다는 의미는 아닙니다.

패키지 한도를 초과해 사용했거나 비정상 거래 또는 이용 약관 위반이 의심되는 계정은 주문 내역과 구체적인 상황을 함께 확인합니다. 이상 표시만으로 신청이 무효라고 단정해서는 안 됩니다. 처리 결과가 환불에 영향을 미치는 경우 관련 기록과 약관상 근거를 안내합니다. 이미 처리된 환불 금액은 중복 환불되지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 고객 패널에 로그인한 뒤 주문 내역에서 확인이 필요한 결제를 찾아 패키지 이름, 결제 시각, 금액 및 결제 수단을 확인해 주세요.
2. 문의 티켓 접수로 이동해 “환불 신청”이라고 적고 주문 번호와 위 결제 정보를 알려 주세요. 환불 사유는 선택 사항이며, 무조건 환불 신청에 필수로 작성해야 하는 내용은 아닙니다.
3. 문의 티켓 확인을 기다려 주세요. 결제 증빙 자료가 추가로 필요한 경우 새 티켓을 만들지 말고 기존 티켓에 답변으로 첨부하며, 주문과 무관한 개인정보는 가려 주세요.
4. 처리 결과를 받은 뒤 티켓 안내에 따라 환불 금액, 환불 경로 및 서비스 상태를 확인해 주세요. 이의가 있으면 기존 티켓에 내용을 추가해 문의할 수 있습니다.

문의 티켓에 계정 비밀번호, 구독 링크, 지갑 개인 키 또는 복구 문구를 보내지 마세요. 로그인할 수 없다면 먼저 패널에서 이용할 수 있는 계정 도움말을 통해 접속 문제를 해결해 주세요. 환불을 요청하기 위해 결제 증빙을 공개적으로 게시하지 마세요.

결제 수단별 환불 및 차이

VPNBall은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 원래 결제 수단으로 환불할 수 있는 거래는 해당 수단을 우선 이용하며, 가능 여부는 결제 수단의 기능과 주문 상태에 따라 달라집니다. 환불 내역을 조회할 수 있도록 기존 결제 계정에 계속 접근할 수 있는지 확인해 주세요.

Alipay 및 WeChat Pay 환불 결과는 문의 티켓 답변과 결제 내역을 함께 확인해 주세요. 기존 거래를 바로 환불할 수 없는 경우 티켓에서 사유와 가능한 처리 방법을 안내합니다. 환불 받을 정보를 확인한 뒤 처리를 진행하며, 별도 안내 없이 서비스 잔액으로 바꾸지 않습니다.

USDT 거래는 일반 결제와 달리 기존 거래를 취소하는 방식으로 환불하기 어려운 경우가 많습니다. 별도 송금으로 환불해야 한다면 먼저 문의 티켓에서 네트워크, 수취 주소 및 환불 금액을 확인해 주세요. 결제 채널 또는 네트워크 수수료가 발생하는 경우 사전에 안내하며, 약속된 전액 환불 금액에서 임의로 차감하지 않습니다. 송금에 사용된 주소만으로 환불 받을 주소를 추정하지 마세요.

환불 입금 조회 및 후속 처리

환불 확인, 결제 채널 접수 및 최종 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리와 필요한 거래 확인에 따라 달라지므로, 이 정책은 정해진 입금 기한을 보장하지 않습니다. 문의 티켓에 환불 접수가 완료되었다고 표시되어도 수취 계좌에 입금이 완료되었다는 뜻은 아닙니다.

아직 입금 내역을 확인할 수 없다면 기존 문의 티켓에 주문 번호와 관련 결제 상태를 알려 주고 환불 내역 확인을 요청해 주세요. 같은 신청을 중복으로 제출하지 않도록 유의해 주세요. 환불에 따른 구독, 트래픽 혜택 및 서비스 상태는 처리 결과와 함께 안내되므로 티켓에서 확인된 내용을 기준으로 삼아 주세요.