退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限以帳戶首次成功付款的訂單時間為核對依據，申請時間則以工單提交紀錄為準。無須先證明連線故障，也不必先更換線路或完成故障排除。

請在期限內提交申請，並註明要退款的訂單。月訂閱與流量包的計費方式不同，提交時請註明訂單對應的項目，以便核對。流量包永久有效是指流量沒有使用期限，不代表退款期限會無限延長。

後續續費、升級或再次付款，不會重新起算首次付款的退款期限。若涉及多筆訂單、升級差額或已處理的退款，請在同一張工單中列明，由客服依實際付款紀錄說明處理範圍，避免同一筆款項重複退款。

正常使用與爭議情況

正常安裝用戶端、匯入訂閱、連線線路或使用套餐流量，不代表放棄期限內申請退款的權利。本政策沒有設定額外的流量使用比例或扣款門檻，也不會以「曾經連線」為由拒絕退款。

超過退款期限的訂單，不適用上述無理由退款承諾。若有重複扣款、付款紀錄不一致或其他訂單爭議，仍可提交工單查核；查核不代表退款已獲核准。

若帳戶涉及超出套餐額度使用、異常交易或違反使用條款，須依訂單與實際情況查核。不得只憑異常標記就認定申請無效；若處理結果影響退款，應說明相關紀錄與條款依據。已完成退款的款項不會再次退款。

申請流程與所需資訊

1. 登入會員面板，在訂單紀錄中找到要處理的付款，核對套餐名稱、付款時間、金額與付款方式。
2. 前往工單入口，註明「退款申請」，並提供訂單編號及上述付款資訊。退款原因可自行補充，無理由退款不需要填寫原因。
3. 等待工單核對；如需補充付款憑證，請直接在原工單回覆，並遮蔽與訂單無關的個人資訊。
4. 收到處理結果後，請依工單說明核對退款金額、退款管道及服務狀態。如有疑問，可在原工單補充說明。

請勿在工單中傳送帳戶密碼、訂閱連結、錢包私鑰或助記詞。若無法登入，請先透過面板提供的帳戶協助入口處理登入問題；請勿公開付款憑證以申請退款。

退款方式與付款管道差異

VPNBall 支援支付寶／微信／USDT。可退回原付款方式的交易，會優先透過原付款管道處理，實際方式依付款管道功能及訂單狀態而定。請保留原付款帳戶的存取權限，以便查詢退款紀錄。

支付寶、微信的退款結果，請同時核對工單回覆與付款帳單。若原交易無法直接退款，工單會說明原因與可行的處理方式；確認收款資訊後才會繼續處理，不會預設改成站內餘額。

USDT 交易通常無法像一般付款退款一樣撤銷原交易。如需另行轉帳退款，請先在工單中確認網路、收款地址與退款金額；若涉及管道或網路費用，會事先說明，不會預設從承諾的全額退款中扣除。請勿只依據轉帳來源地址推定退款收款地址。

退款入帳查詢與後續處理

退款核對、付款管道受理及款項最終入帳是不同階段。入帳時間取決於付款管道的處理速度及必要的交易確認，本政策不承諾固定入帳期限。工單顯示已提交退款，不代表款項已存入收款帳戶。

若尚未查到款項，請在原工單提供訂單編號與相關付款狀態，並申請核對退款紀錄，避免重複提交相同申請。退款涉及的訂閱、流量權益及服務狀態，會依處理結果一併說明，請以工單確認內容為準。